Vă mulțumim pentru interesul acordat site-ului și produselor noastre.
Vă rugăm să citiți cu atenție acest document, denumit în continuare „Termenele și Condițiile”, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.
Prin continuarea utilizării site-ului www.novelglass.ro sunteți de acord cu prezentele Termene și Condiții și cu încheierea unui contract între dumneavoastră și NOVELGLASS S.R.L., în condițiile de mai jos. În situația în care nu sunteți de acord cu aceste Termene și Condiții, vă rugăm să încetați utilizarea site-ului și să ne contactați ulterior pentru a discuta eventuale condiții diferite.
Prezentele Termene și Condiții au fost realizate în baza unei interpretări rezonabile a dispozițiilor legale aplicabile. Cu toate acestea, riscul unei interpretări contrare din partea autorităților competente și/sau a instanțelor de judecată nu poate fi exclus.
1. Definiții
În contextul prezentelor Termene și Condiții, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:
● „Site-ul” reprezintă aplicația web prin care Societatea comercializează Produsele, disponibilă la adresa www.novelglass.ro.
● „Produse” reprezintă bunuri corporale (fizice), inclusiv, fără a se limita la acestea, role de tapet și alte materiale comercializate de NOVELGLASS S.R.L.
● „Client” înseamnă orice persoană care are vârsta de peste 18 ani, are capacitate deplină de exercițiu și își creează un cont de client pe Site sau plasează o Comandă, sau orice persoană juridică ce își creează un cont de client pe Site sau plasează o Comandă. Persoanele majore care autorizează minori să folosească Site-ul sunt responsabile integral pentru comportamentul acestora și pentru toate acțiunile pe care minorii le întreprind, inclusiv pentru obligațiile de plată.
În relațiile reglementate de legislația protecției consumatorilor, „Consumator” este orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
● „Utilizator” înseamnă orice persoană fizică în vârstă de peste 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu, sau orice persoană juridică, ce accesează sau utilizează în orice mod Site-ul.
● „Comandă” înseamnă o solicitare fermă de furnizare de Produse de către Societate, solicitare asumată și transmisă de Client sau Utilizator prin intermediul Site-ului și care implică o obligație de plată.
● „Contract la Distanță” înseamnă contractul încheiat între Societate și Client sau Utilizator, fără prezența fizică simultană a părților, contract compus din Comandă, confirmarea Comenzii și prezentele Termene și Condiții.
● „Societatea”, „Vânzătorul” sau „NOVELGLASS” înseamnă NOVELGLASS S.R.L.
2. Prevederi introductive
Deținătoarea drepturilor asupra site-ului www.novelglass.ro este:
Denumirea societății: NOVELGLASS S.R.L.
Forma juridică: Societate cu răspundere limitată (S.R.L.)
Sediul social: Șos. Națională nr. 18, sat Budăi, oraș Podu Iloaiei, jud. Iași, cod poștal 707366
Nr. Reg. Com.: J2025054385008
Cod fiscal (CUI): RO52198742
Email: contact@novelglass.ro
Telefon / WhatsApp: 0734 382 108
Website: www.novelglass.ro
Adresa sediului social nu reprezintă un magazin fizic deschis publicului.
Societatea comercializează Produse conform descrierilor prezentate pe paginile dedicate fiecărui Produs de pe Site.
Prin utilizarea Site-ului, inclusiv prin simpla navigare sau prin crearea unui cont, Clienții și Utilizatorii declară că au citit, au înțeles și sunt de acord cu prezentele Termene și Condiții și cu modalitatea exclusiv online prin care Societatea își desfășoară activitățile de vânzare (site, e-mail, mesagerie, telefon).
Prin utilizarea Site-ului se încheie între Societate și Clienți sau Utilizatori un contract reprezentat de prezentele Termene și Condiții, prin care sunt reglementate drepturile și obligațiile părților.
Dacă Utilizatorii sau Clienții nu sunt de acord cu prezentele Termene și Condiții, aceștia trebuie să înceteze de îndată utilizarea Site-ului.
Prin crearea unui cont sau prin plasarea unei Comenzi, Clienții și Utilizatorii își exprimă acordul pentru comunicarea cu Societatea prin e-mail, telefon, mesagerie sau prin intermediul site-ului, în scopul derulării raporturilor contractuale. Comunicările de marketing vor fi transmise doar în baza unui consimțământ distinct.
Societatea își rezervă dreptul de a modifica Termenele și Condițiile în orice moment. Modificările produc efecte de la data publicării pe Site. În cazul unor dispute, se vor aplica Termenele și Condițiile în vigoare la data plasării Comenzii (pentru Clienți) sau la data ultimei accesări a Site-ului (pentru Utilizatori).
3. Obiectul
Prezentele Termene și Condiții reglementează:
● modul de utilizare a Site-ului www.novelglass.ro;
● comercializarea Produselor de către Societate prin intermediul Site-ului;
● condițiile de creare a contului de utilizator;
● modalitatea de plasare a unei Comenzi și încheierea Contractului la Distanță;
● drepturile și obligațiile Societății, ale Clienților și ale Utilizatorilor;
● modalitățile de plată;
● livrarea Produselor;
● garanțiile și politica de retur;
● procedura de reclamații și limitările de răspundere.
4. Condițiile de utilizare a Site-ului
Accesarea și utilizarea Site-ului se realizează de Clienți și Utilizatori „ca atare”, în forma existentă la momentul accesării. Aceștia sunt singurii responsabili pentru consecințele utilizării Site-ului cu ignorarea limitărilor, riscurilor și cerințelor tehnice prezentate în acest document.
Cerințe tehnice minime:
● un dispozitiv cu acces la internet (computer, laptop, tabletă, smartphone) care să suporte un browser web actualizat;
● conexiune stabilă și securizată la internet, cu viteză recomandată de cel puțin 10 Mbps;
● utilizarea de browsere web actualizate;
● Site-ul poate fi actualizat sau îmbunătățit periodic; utilizatorii sunt responsabili să folosească versiuni recente ale browser-elor.
Site-ul este furnizat „ca atare”, fără garanția unui anumit nivel de disponibilitate sau fără angajamentul de a oferi actualizări constante.
Societatea nu este răspunzătoare:
● pentru defecte, erori sau incompatibilități ale echipamentelor utilizatorului;
● pentru securitatea conexiunii la internet sau a browserelor folosite de acesta;
● pentru imposibilitatea de accesare a Site-ului din cauze independente de controlul Societății.
Utilizatorii și Clienții se obligă:
● să utilizeze Site-ul în conformitate cu Termenele și Condițiile și cu legislația în vigoare;
● să folosească Site-ul exclusiv pentru informare sau pentru plasarea de Comenzi reale;
● să nu încerce afectarea funcționării Site-ului;
● să nu folosească Site-ul în scopuri ilegale sau care aduc atingere drepturilor altor persoane;
● să răspundă pentru orice prejudicii cauzate Societății prin utilizare necorespunzătoare.
Utilizarea Site-ului este permisă doar persoanelor juridice și persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.
5. Crearea contului de client
Pentru a crea un cont, Utilizatorii și Clienții trebuie să furnizeze o adresă de e-mail validă și datele solicitate în formularul de înregistrare.
Prin apăsarea butonului de „creare cont”, Utilizatorii și Clienții declară că informațiile furnizate sunt reale, complete și corecte. Dacă Societatea are suspiciuni rezonabile cu privire la acuratețea informațiilor, își rezervă dreptul de a suspenda sau bloca accesul la cont.
Utilizatorii și Clienții:
● au obligația să păstreze confidențialitatea parolei;
● sunt responsabili pentru orice activitate derulată prin intermediul contului lor;
● sunt de acord că nerespectarea confidențialității parolei poate genera prejudicii atât lor, cât și Societății, inclusiv din perspectiva protecției datelor.
Societatea oferă posibilitatea de a modifica parola în orice moment.
Crearea unui cont și plasarea unei Comenzi pot fi efectuate doar de persoane cu vârsta de minimum 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.
Societatea nu poate verifica identitatea în timp real a fiecărui Utilizator. Orice utilizare neautorizată a contului trebuie comunicată imediat la contact@novelglass.ro.
Plasarea unei Comenzi este condiționată de existența unui cont de client.
6. Informații precontractuale
Înaintea plasării unei Comenzi, Societatea pune la dispoziția Clientului, pe paginile de produs și în procesul de checkout, cel puțin următoarele informații:
● principalele caracteristici ale Produselor;
● identitatea Societății și datele de contact;
● prețul total al Produselor, inclusiv toate taxele și, după caz, costurile de livrare sau alte costuri suplimentare;
● modalitățile de plată și livrare, termenele de livrare;
● existența garanției legale de conformitate și, după caz, a garanțiilor comerciale;
● dacă este cazul, funcționalitatea, compatibilitatea și interoperabilitatea relevante pentru Produse.
Aceste informații fac parte integrantă din Contractul la Distanță și nu pot fi modificate decât prin acordul expres al părților.
7. Plasarea unei Comenzi și încheierea Contractului la Distanță
Contractul la Distanță se încheie între Societate și Client prin:
● plasarea unei Comenzi prin Site de către Client și
● confirmarea Comenzii de către Societate, prin e-mail sau prin intermediul Site-ului.
Contractul la Distanță este compus din:
● Comanda plasată de Client;
● confirmarea Comenzii de către Societate;
● prezentele Termene și Condiții.
În caz de contradicție, prezentele Termene și Condiții prevalează asupra conținutului Comenzii, confirmării și oricăror alte comunicări.
Adăugarea unui Produs în coș nu are valoare juridică. O Comandă este considerată validă după parcurgerea tuturor etapelor de checkout și confirmarea plății.
Prin finalizarea Comenzii, Clientul confirmă:
● că datele furnizate sunt corecte și complete;
● că înțelege că plasarea Comenzii implică o obligație de plată.
Societatea poate anula Comanda dacă:
a) tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului;
b) procesatorul de plăți nu validează tranzacția;
c) plata nu se finalizează în cel mult 24 de ore de la plasare;
d) datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
e) Clientul nu confirmă Comanda, atunci când i se solicită în mod expres;
f) există indicii rezonabile că scopul Comenzii este ilicit;
g) nu sunt respectate prevederile prezentelor Termene și Condiții.
Afișarea Produselor pe Site și posibilitatea de a plasa Comenzi nu garantează disponibilitatea Produselor. În cazul în care un Produs nu poate fi livrat, Societatea va informa Clientul și va rambursa sumele plătite, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Informațiile privind Produsele (imagini, descrieri) au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță sau textură datorate modului de afișare pe ecrane versus produsul fizic.
8. Condiții de comercializare a Produselor. Prețuri
Produsele sunt comercializate sub formă de achiziție unică.
Prețurile:
● sunt afișate pe Site;
● sunt exprimate în lei și includ TVA;
● pot fi influențate de caracteristicile alese (model, cantitate, personalizare) și de metoda de plată, dacă este cazul.
Societatea poate actualiza prețurile Produselor în orice moment. Prețul aplicabil unei Comenzi este cel afișat la momentul plasării Comenzii, în pagina de checkout.
Orice costuri suplimentare (livrare, comisioane bancare, conversie valutară, costuri de retur, costuri suplimentare de prelucrare sau modificare) sunt în sarcina Clientului, dacă nu este indicat altfel.
Prețurile nu sunt returnabile, cu excepția situațiilor în care legea sau prezentele Termene și Condiții prevăd expres acest lucru (de exemplu, exercitarea dreptului de retragere, neconformitate, nelivrare).
9. Modalități de plată
Societatea oferă în principal următoarea metodă de plată:
● plata cu card bancar, prin intermediul unui procesator de plăți autorizat.
Datele cardului bancar nu sunt accesibile Societății și sunt procesate exclusiv de către procesatorul de plăți.
Societatea va emite factura fiscală aferentă Produselor, în conformitate cu datele introduse de Client. Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete.
Factura va fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată de Client. Prin plasarea Comenzii, Clientul își exprimă acordul expres pentru emiterea și transmiterea facturii în format electronic.
10. Livrarea
Livrarea Produselor se realizează la adresa indicată de Client, prin curier sau prin alte modalități afișate pe Site.
Dacă părțile nu convin altfel, Societatea livrează Produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 5 zile de la încheierea Contractului la Distanță, cu condiția încasării plății.
Costurile și opțiunile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea Comenzii.
Clientul are obligația:
● să verifice integritatea coletului la primire;
● să menționeze eventualele deteriorări pe documentele curierului și/sau să refuze coletul în caz de deteriorare gravă;
● să informeze Societatea cât mai rapid cu privire la orice problemă legată de livrare.
Livrarea se consideră efectuată în momentul în care Produsele ajung în posesia Clientului sau a unei persoane indicate de acesta.
În cazul depășirii termenului de livrare, Clientul poate solicita un termen suplimentar rezonabil. Dacă Societatea nu livrează nici în acest termen suplimentar sau refuză livrarea, Clientul poate rezilia contractul și are dreptul la rambursarea integrală a sumelor plătite.
11. Transferul riscurilor
Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul) dobândește posesia fizică a Produselor.
Dacă Clientul încredințează transportul unui curier ales de el și această opțiune nu a fost oferită de Societate, riscul se transferă Clientului în momentul predării Produselor către transportator.
12. Garanția
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.
Dacă Produsul este neconform, Consumatorul are, după caz, dreptul la:
● aducerea în conformitate (reparare/înlocuire);
● reducerea proporțională a prețului;
● rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.
Orice garanție comercială oferită suplimentar va fi menționată în mod explicit pe pagina de produs sau în certificatul de garanție.
13. Dreptul de retragere / Retururi
Clientul Consumator are dreptul să se retragă din Contractul la Distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile curge:
● de la data la care Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor;
● în cazul unei comenzi cu livrări multiple, de la data primirii ultimului Produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să trimită o declarație neechivocă de retragere la adresa de e-mail: contact@novelglass.ro.
14. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică, în special, în următoarele cazuri:
● Produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
● Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, prin natura lor;
● role de tapet desigilate și folosite parțial sau total, întrucât acestea nu mai pot fi readuse în starea inițială de produs comercial.
15. Efectele exercitării dreptului de retragere
În cazul retragerii:
● Societatea va rambursa toate sumele primite de la Client, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data recepției Produselor returnate;
● Societatea poate amâna rambursarea până la momentul primirii și verificării Produselor;
● rambursarea se face utilizând aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care Clientul acceptă în mod expres o altă modalitate;
Produsele se returnează, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii, la adresa:
NOVELGLASS S.R.L.
Șos. Națională nr. 18
sat Budăi, oraș Podu Iloaiei
jud. Iași, cod poștal 707366
Costul direct al returnării Produselor este suportat de Consumator.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, calitatea și funcționarea acestora. Societatea poate reține din sumele de rambursat o sumă aferentă diminuării valorii, în baza unei evaluări obiective.
16. Procedura de soluționare a reclamațiilor
Reclamațiile pot fi transmise:
Prin poștă:
NOVELGLASS S.R.L.
Șos. Națională nr. 18
sat Budăi, oraș Podu Iloaiei
jud. Iași, cod poștal 707366
Prin e-mail: contact@novelglass.ro
Reclamația trebuie să conțină:
● datele de identificare ale Clientului sau Utilizatorului;
● numărul Comenzii și Produsul vizat;
● descrierea clară a problemei;
● fotografii și alte documente relevante, dacă este cazul.
Societatea va analiza reclamația și, dacă este necesar, va solicita informații suplimentare. Reclamațiile vor fi soluționate în termen de maximum 30 de zile de la primire, iar Clientul va fi informat cu privire la soluție.
Dacă Clientul nu este mulțumit de modul de soluționare, se poate adresa instanțelor competente sau poate apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor.
Societatea se obligă să furnizeze Produse conforme cu descrierea de pe Site și cu prezentele Termene și Condiții.
17. Cesiunea și subcontractarea
Societatea are dreptul:
● să cedeze Contractul la Distanță sau drepturile și obligațiile sale, fără acordul prealabil al Clientului sau Utilizatorului;
● să subcontracteze total sau parțial îndeplinirea obligațiilor sale.
Clienții și Utilizatorii nu pot cesiona Contractul la Distanță fără acordul scris al Societății.
18. Drepturi de proprietate intelectuală
Numele și sigla NOVELGLASS, Site-ul, imaginile, descrierile, textele, structura paginilor, bazele de date și orice alte elemente de conținut sunt proprietatea exclusivă a Societății și/sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe.
Clientul și Utilizatorul pot folosi Site-ul exclusiv pentru:
● informare personală;
● plasarea de Comenzi reale.
Este interzisă, fără acordul prealabil, scris al Societății:
● reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea, includerea în alte opere;
● crearea de opere derivate plecând de la conținutul Site-ului sau de la Produse.
19. Răspundere
Societatea are obligația de a furniza Produsele în conformitate cu descrierile de pe Site și cu prezentele Termene și Condiții, cu diligența unui profesionist.
Cu excepția cazului de neconformitate sau a altor situații reglementate de lege, Societatea nu este răspunzătoare pentru prejudiciile rezultate din:
● utilizarea necorespunzătoare a Produselor;
● nerespectarea instrucțiunilor de montaj sau întreținere;
● utilizarea Site-ului contrar prezentelor Termene și Condiții.
Nicio prevedere din acest document nu limitează drepturile legale ale Consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.
20. Forța majoră și cazul fortuit
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau unui caz fortuit, apărut ulterior încheierii Contractului la Distanță.
Partea care invocă forța majoră sau cazul fortuit:
● are obligația să informeze cealaltă parte în termen de 7 zile de la apariția evenimentului;
● trebuie să furnizeze dovezi ale existenței evenimentului și ale impactului acestuia asupra executării obligațiilor.
Pe durata cazului de forță majoră/cazului fortuit, executarea Contractului se suspendă. Dacă situația durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate înceta Contractul prin notificare, fără despăgubiri.
21. Legea aplicabilă și soluționarea diferendelor
Legea aplicabilă prezentelor Termene și Condiții și Contractului la Distanță este legea română.
Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei dispute.
Dacă nu se ajunge la un acord, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.
Consumatorul poate apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, inclusiv:
Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor – ANPC
Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod poștal 011865
E-mail: dsal@anpc.ro
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL):
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Prin accesarea și utilizarea acestui website declarați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezentele Termene și Condiții.
Prezentele Termene și Condiții stabilesc regulile de utilizare a website-ului www.novelglass.ro, precum și drepturile și obligațiile utilizatorilor și ale NOVELGLASS S.R.L.