1. Dreptul de retur
– Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produsele achiziționate, aveți dreptul să le returnați în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
– Acest drept se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori).
2. Produse care nu se pot returna
– Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului.
– Produse tăiate la metru (ex. tapet tehnic vândut la dimensiunile solicitate).
– Produse desigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate.
3. Cum returnați un produs
Completați formularul de retur disponibil pe site sau trimiteți un e-mail la contact@novelglass.ro, menționând: numele, numărul comenzii, produsul/produsele returnate și motivul (opțional).
2. Ambalați produsele în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat care să le protejeze la transport.
3. Trimiteți coletul printr-o firmă de curierat la adresa: [adresă sediu/ depozit NOVELGLASS].
4. Costurile returului
– Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
– Dacă produsul este defect sau neconform, costurile de retur vor fi suportate de NOVELGLASS.
5. Rambursarea banilor
– După primirea și verificarea produselor returnate, NOVELGLASS va rambursa contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice.
– Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.
6. Recomandări
– Pentru a beneficia de un retur rapid, vă rugăm să trimiteți produsele complete, curate și în aceeași stare în care au fost primite.
– Păstrați dovada expedierii coletului până la confirmarea finalizării returului.